Perfil de Empresa de Google para negocios de Miami: configuración, verificación y mantenimiento

El Perfil de Empresa de Google (Google Business Profile) es la ficha gratuita que muestra su empresa en Google Maps y en los resultados locales de la Búsqueda de Google. Para un negocio que presta servicios a domicilio en Miami-Dade, hacerlo bien se reduce a cinco cosas: usar el nombre real de su empresa, quitar la dirección si los clientes no lo visitan, indicar las zonas que realmente atiende, elegir la categoría más específica y mantener al día el horario, las fotos y las respuestas a las reseñas. La mayoría de las suspensiones se deben a incumplir alguna de las pautas publicadas por Google, así que el perfil más seguro es simplemente un perfil exacto. Esta guía explica la configuración, la verificación, el mantenimiento y los errores que provocan suspensiones.

Antes de empezar: ¿su empresa cumple los requisitos?

Las pautas de Google para representar su empresa son el reglamento, y vale la pena leerlas una vez antes de crear nada. Algunos puntos son los más importantes para las empresas de servicios del sur de Florida:

• Un perfil por ubicación. Si trabaja desde una sola base y visita a sus clientes, le corresponde un perfil de empresa de servicio a domicilio. Las oficinas separadas, con su propio personal, pueden tener cada una su perfil.
• Nada de oficinas virtuales ni apartados postales. Google indica que los buzones en ubicaciones remotas y las oficinas virtuales no son direcciones aceptables. Un espacio de coworking solo califica si tiene señalización visible, personal presente y atención en persona durante el horario comercial.
• Las zonas de servicio tienen un límite razonable. Google indica que, en general, una zona de servicio no debería extenderse más allá de unas dos horas en auto desde su base.

Si recibe clientes en una oficina durante un horario publicado, puede mostrar la dirección y además definir zonas de servicio. Si usted va donde el cliente (TI administrada, aire acondicionado, limpieza, consultoría), es una empresa de servicio a domicilio y no debe mostrar la dirección públicamente.

Configuración del perfil

Nombre de la empresa

Use el nombre que sus clientes ven en su letrero, sus facturas y su sitio web. Las pautas de Google prohíben añadir eslóganes, palabras clave, nombres de ciudades, teléfonos o URL al nombre. "Acme IT - La mejor reparación de computadoras en Miami" es el tipo de nombre que provoca ediciones o suspensiones; "Acme IT" es lo que corresponde.

Dirección y zonas de servicio

Durante la configuración, Google pregunta si los clientes visitan su ubicación. Si es una empresa de servicio a domicilio, responda que no y luego quite la dirección del perfil público. Usted sigue dándole una dirección a Google para la verificación, pero los clientes no la verán.

Después, agregue las zonas de servicio. Google permite hasta 20, según ciudades, códigos postales u otras áreas. Elija los lugares que realmente atiende, por ejemplo Miami, Coral Gables, Doral, Hialeah, Miami Beach y Fort Lauderdale, en lugar de todo el estado.

Categorías

Elija una categoría principal que describa lo que su empresa es, no cada servicio que ofrece, y agregue la menor cantidad posible de categorías secundarias. Las pautas de Google piden la categoría más específica que corresponda. Los servicios, los productos y la descripción son los lugares para explicar el resto.

Horario, teléfono y sitio web

• Publique su horario habitual de atención al cliente y agregue horarios especiales para feriados y cierres por huracán.
• Use un número local que controle su empresa, no la línea de un centro de llamadas ni un número de tarifa especial.
• Enlace a la página más relevante de su propio sitio web. El teléfono y el sitio deben pertenecer a esta empresa y no redirigir a otro lugar.

Descripción de la empresa

La descripción aparece en la sección "De la empresa" y está limitada a 750 caracteres. Explique qué hace, a quién atiende y qué lo diferencia. Las reglas de Google excluyen enlaces, promociones, precios y ofertas de venta.

Verificación del perfil

Google decide qué métodos de verificación le ofrece, y usted no puede cambiarlos. Según el tipo de empresa, la región y la información pública, las opciones pueden incluir:

• Grabación de video (Google la recomienda cuando usted es elegible): un solo video sin editar, grabado con el teléfono, que muestre dónde está (letreros de calles o puntos de referencia cerca de su dirección), que la empresa existe (equipos, un vehículo rotulado o un letrero) y que usted la administra (por ejemplo, abriendo un espacio exclusivo del negocio o mostrando un documento de la empresa).
• Código por llamada o mensaje de texto al número de la empresa.
• Correo electrónico a una dirección a la que tenga acceso.
• Videollamada en vivo con un representante de asistencia, durante su horario comercial.
• Postal enviada por correo a su dirección, que no está disponible para todas las empresas.

Google indica que la revisión puede tardar hasta cinco días hábiles. Algunas empresas pueden verificarse al instante si ya verificaron su sitio web en Search Console. Tenga a mano pruebas de la empresa (licencia comercial, factura de servicios públicos o registro con el mismo nombre y dirección), porque podría necesitarlas más adelante.

Cómo mantener el perfil exacto

Un perfil no es una tarea de una sola vez. Programe un recordatorio periódico (mensual es suficiente para la mayoría de las oficinas) para revisarlo.

Fotos

Agregue fotos reales: su equipo trabajando, sus vehículos si llevan rótulo, su oficina si los clientes la visitan y su logotipo. Evite las fotos de archivo; los clientes lo notan y no muestran nada de usted.

Publicaciones

El Perfil de Empresa le permite publicar novedades, ofertas y eventos. Use las novedades para información práctica: servicios nuevos, horario de feriados, un recordatorio de temporada de huracanes para sus clientes. Google archiva las publicaciones de más de seis meses salvo que usted defina un rango de fechas, así que una novedad breve cada pocas semanas mantiene el perfil activo.

Información bilingüe

Muchos clientes del sur de Florida buscan en español. El perfil tiene una sola descripción, así que escríbala en su idioma principal y agregue una oración indicando que atiende a sus clientes en inglés y español, si es cierto. Responda cada reseña en el idioma en que la escribió el cliente. Mantenga las páginas en español de su sitio web coherentes con el perfil, como explicamos en por qué importa el soporte de TI bilingüe.

Reseñas: pídalas con ética y responda todas

Google indica que más reseñas y calificaciones positivas pueden ayudar al posicionamiento local, y que responder a las reseñas demuestra que usted valora la opinión de sus clientes. Sus políticas también son claras sobre lo que no se debe hacer:

• Sí pida una reseña honesta a todos sus clientes, satisfechos o no, por ejemplo con un enlace en el correo de cierre de un proyecto.
• No ofrezca descuentos, regalos ni pagos a cambio de reseñas, ni para modificar una negativa.
• No "filtre" las reseñas enviando a Google solo a los clientes contentos y desviando a los descontentos a otro lugar. La política de Google prohíbe solicitar selectivamente reseñas positivas.
• No pida reseñas a empleados, familiares o contratistas; es un conflicto de intereses.
• No compre reseñas ni publique desde varias cuentas.

Responda a las reseñas negativas con calma, sin revelar datos de ningún cliente, y continúe la conversación en privado. Si una reseña es falsa o infringe las políticas, denúnciela desde el perfil en lugar de discutir en público.

Motivos frecuentes de suspensión

Google indica que puede suspender o inhabilitar los perfiles que no cumplan sus pautas. Los casos que vemos con más frecuencia coinciden directamente con esas reglas:

Problema	Por qué es un problema
Palabras clave o ciudades añadidas al nombre	El nombre debe coincidir con el nombre real
Oficina virtual o buzón usado como dirección	No es una dirección aceptable
Dirección visible en una empresa que los clientes nunca visitan	Las empresas de servicio a domicilio no deben mostrarla
Perfiles duplicados de la misma empresa	Un perfil por ubicación
Zona de servicio mucho más amplia que su alcance real	Debe reflejar dónde trabaja realmente
Nombre, dirección o teléfono que no coinciden con su sitio web o documentos	Difícil de verificar y fácil de señalar

Si suspenden un perfil, primero corrija el problema y luego use la herramienta de apelaciones de Google. Adjunte pruebas como una licencia comercial o una factura de servicios cuyo nombre y dirección coincidan con el perfil. Google advierte que las apelaciones solo se pueden enviar una vez y que no debe crear un perfil nuevo para la misma empresa.

Lista de control mensual

1. Horario correcto, incluidos los próximos feriados.
2. Teléfono atendido y enlace al sitio web funcionando.
3. Todas las reseñas nuevas respondidas.
4. Al menos una foto o novedad reciente.
5. Ninguna sugerencia de edición del público pendiente de revisar.
6. Nombre, teléfono y sitio web siguen coincidiendo con el pie de página de su sitio.

Su perfil funciona mejor junto a un sitio web rápido y exacto. Nuestra guía de velocidad del sitio web y Core Web Vitals cubre la otra mitad, y nuestro equipo de sitios web a medida crea sitios que coinciden con su ficha.

Si desea que alguien revise su Perfil de Empresa de Google, su sitio web y el resto de su tecnología, solicite una evaluación de TI gratuita. Core Florida IT trabaja con empresas de todo Miami-Dade y el sur de Florida, en inglés y en español.

Fuentes

• Guidelines for representing your business on Google (Ayuda del Perfil de Empresa de Google)
• Manage your service areas (Ayuda del Perfil de Empresa de Google)
• Verify your business on Google (Ayuda del Perfil de Empresa de Google)
• Tips to improve your local ranking on Google (Ayuda del Perfil de Empresa de Google)
• Política de interacción falsa en el contenido generado por usuarios (Google Maps)
• Appeal a suspended or restricted profile (Ayuda del Perfil de Empresa de Google)
• Edit your Business Profile (Ayuda del Perfil de Empresa de Google)
• Verify your business with a video recording (Ayuda del Perfil de Empresa de Google)