Cómo configurar la IT para el trabajo remoto e híbrido de forma correcta

Una buena configuración de IT para el trabajo remoto e híbrido tiene cinco partes: laptops gestionadas por la empresa con cifrado y protección de equipos, acceso seguro a archivos y aplicaciones a través de la nube o de una VPN bien configurada, autenticación multifactor en todas las cuentas, políticas claras para redes domésticas y dispositivos personales, y un proceso de soporte que funcione igual de bien para quien está en casa que para quien está en la oficina.

El trabajo remoto e híbrido ya es algo habitual para muchas empresas del sur de Florida, desde firmas de servicios profesionales en Brickell hasta equipos administrativos en Doral. Configurar bien la tecnología marca la diferencia entre un equipo que trabaja sin problemas desde cualquier lugar y uno que lucha constantemente con conexiones, archivos y seguridad. Así puede abordarlo.

1. Estandarice los dispositivos

Permitir que el personal use cualquier computadora que tenga en casa es cómodo al principio, pero genera problemas de seguridad y de soporte. Los dispositivos gestionados por la empresa le dan control sobre las actualizaciones, la seguridad y los datos.

• Entregue laptops de la empresa configuradas con un estándar
• Active el cifrado completo del disco (BitLocker en Windows, FileVault en macOS)
• Instale protección de equipos y manténgala monitoreada
• Retire los permisos de administrador local a los usuarios habituales

Las plataformas de gestión de dispositivos como Microsoft Intune permiten aplicar estas configuraciones, instalar aplicaciones y borrar de forma remota una laptop perdida o robada.

2. Ofrezca acceso seguro a archivos y aplicaciones

La forma en que las personas acceden a los datos de la empresa desde casa depende de dónde están esos datos.

Enfoque centrado en la nube

Los archivos en SharePoint, OneDrive o Google Drive, y las aplicaciones que se ofrecen como servicios en la nube, se pueden usar de forma segura desde cualquier lugar con los controles de identidad adecuados. Para muchas pequeñas empresas, este es el camino más sencillo.

Sistemas locales

Si todavía depende de un servidor de archivos local o de una aplicación instalada en la oficina, puede necesitar una VPN o una solución de escritorio remoto. Siempre deben protegerse con MFA y nunca exponerse directamente a internet sin los controles adecuados.

3. Haga de la identidad el perímetro de seguridad

Cuando el personal trabaja desde muchos lugares, el firewall de la oficina ya no lo protege todo. La identidad se convierte en la principal línea de defensa.

• Exija autenticación multifactor en el correo, las aplicaciones en la nube, la VPN y el escritorio remoto
• Use el acceso condicional, si sus licencias lo permiten, para exigir dispositivos que cumplan las políticas o bloquear inicios de sesión riesgosos
• Use un administrador de contraseñas empresarial en lugar de hojas de cálculo compartidas
• Revise la actividad de inicio de sesión en busca de ubicaciones u horarios inusuales

4. Defina expectativas para las redes domésticas

No puede gestionar cada router doméstico, pero sí puede establecer estándares razonables:

• Cambiar las contraseñas predeterminadas del router y mantener el firmware actualizado
• Usar cifrado WPA2 o WPA3 en el Wi-Fi de casa
• Evitar trabajar en redes Wi-Fi públicas sin una VPN u otra conexión segura
• Mantener los equipos de trabajo separados de las computadoras familiares compartidas

5. Decida sobre los dispositivos personales

Muchos empleados quieren revisar el correo en su teléfono personal. Puede funcionar con los controles adecuados. La gestión de aplicaciones móviles protege los datos de la empresa dentro de aplicaciones como Outlook y Teams sin tomar el control de todo el teléfono, y permite eliminar esos datos si la persona se va.

6. Planifique las herramientas de comunicación y colaboración

Elija un conjunto consistente de herramientas y capacite al personal para usarlas bien:

• Chat y reuniones, como Microsoft Teams o Google Meet
• Una plataforma de archivos compartidos con una estructura de carpetas y permisos clara
• Un sistema telefónico en la nube para que los números de la oficina suenen en laptops y celulares

7. Cree un proceso de soporte que funcione a distancia

El personal remoto necesita ayuda con la misma rapidez que quienes están en la oficina. Una buena configuración incluye:

• Herramientas de soporte remoto que permitan a los técnicos conectarse de forma segura con el permiso del usuario
• Monitoreo que alerte a IT cuando una laptop remota no recibe actualizaciones o respaldos
• Una forma sencilla de pedir ayuda por teléfono, correo o portal, en español o en inglés

Nuestro servicio de soporte de IT remoto está diseñado precisamente para esto.

IT solo para la oficina vs. IT preparada para el trabajo remoto

Área	Solo para la oficina	Preparada para el trabajo remoto
Dispositivos	Computadoras fijas en la oficina	Laptops gestionadas y cifradas
Acceso a archivos	Servidor de archivos local	Almacenamiento en la nube o VPN segura
Seguridad	Firewall de la oficina	Identidad, MFA y cumplimiento del dispositivo
Teléfonos	Teléfonos de escritorio	Sistema telefónico en la nube
Soporte	Visitas del técnico	Herramientas remotas y monitoreo
Dispositivo perdido	Datos en riesgo	Bloqueo y borrado remoto

No olvide los respaldos

Las laptops que casi nunca pasan por la oficina también necesitan protección. Asegúrese de que los archivos se sincronicen con la nube o se respalden desde donde esté la laptop, y de que los datos de Microsoft 365 o Google Workspace tengan su propio respaldo.

Preguntas frecuentes

¿Sigue siendo necesaria una VPN para el trabajo remoto?

Depende de dónde estén sus datos. Si todo está en servicios en la nube protegidos con MFA y políticas de dispositivos, puede que no necesite una VPN tradicional. Si todavía usa servidores o aplicaciones en la oficina, necesita un método de acceso remoto seguro.

¿Pueden los empleados usar sus computadoras personales para trabajar?

Es posible con controles sólidos, pero los dispositivos gestionados por la empresa son más fáciles de proteger y de soportar. Para los teléfonos personales, la protección a nivel de aplicación suele ser un buen equilibrio.

¿Cómo damos soporte a empleados remotos que no son técnicos?

Envíe las laptops preconfiguradas, entregue guías breves de configuración y ofrezca una línea de soporte que pueda conectarse de forma remota para guiarlos en cualquier problema.

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